Garantías y Reparaciones
Garantías
Como consumidor, los productos nuevos adquiridos en Definity Tech disponen de la garantía legal establecida por la legislación vigente. En el caso de productos reacondicionados o de segunda mano, se aplicará el plazo de garantía legal correspondiente, que será indicado en las condiciones de venta del producto.
¿Cómo gestionar una garantía?
Si tienes algún problema o detectas un defecto en un producto adquirido en Definity Tech, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de:
Email: info@definitech.es
Indícanos el número de pedido o factura y una descripción del problema que presenta el producto. Si es necesario, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información para identificar la incidencia.
Dependiendo del producto y de la naturaleza de la incidencia, la gestión de la garantía podrá realizarse directamente a través del fabricante o mediante Definity Tech.
En productos como ordenadores portátiles, smartphones, tablets, televisores, componentes y otros dispositivos electrónicos que dispongan de servicio técnico oficial, la reparación, diagnóstico o sustitución podrá ser realizada directamente por el fabricante o por un servicio técnico autorizado por éste.
En estos casos, Definity Tech facilitará al cliente las instrucciones necesarias para contactar con el fabricante o, cuando corresponda, gestionará la incidencia con dicho fabricante.
Gestión mediante el fabricante
Cuando la garantía sea gestionada directamente por el fabricante, el cliente deberá seguir las instrucciones y procedimientos establecidos por el servicio técnico oficial correspondiente.
El fabricante será quien determine, conforme a sus procedimientos técnicos, si el producto debe ser reparado, sustituido o sometido a cualquier otra actuación de servicio técnico.
Gestión mediante Definity Tech
Cuando la incidencia deba ser gestionada a través de Definity Tech, te indicaremos el procedimiento de devolución.
El producto deberá enviarse correctamente protegido y, cuando sea posible, acompañado de sus accesorios necesarios para comprobar la incidencia.
Una vez recibido, podremos remitirlo al fabricante o servicio técnico autorizado para su diagnóstico y reparación.
Los plazos dependerán de la naturaleza de la incidencia, del diagnóstico realizado y de los tiempos de reparación o sustitución del fabricante o servicio técnico.
Falta de conformidad
Los derechos del consumidor derivados de la garantía legal se aplicarán conforme a la legislación vigente.
Cuando proceda una reparación o sustitución por falta de conformidad, ésta deberá realizarse en los términos establecidos legalmente y sin coste para el consumidor.
La gestión de la reparación por parte del fabricante o de un servicio técnico autorizado no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Si tras enviar un producto por supuesto problemas o fallos
La garantía no cubre
La garantía legal no cubre los daños o defectos derivados de un uso incorrecto, manipulación indebida o causas externas que no constituyan una falta de conformidad del producto.
Entre otros, podrán quedar excluidos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas, roturas, líquidos, humedad, corrosión o accidentes.
- Defectos o daños derivados de una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante.
- Daños ocasionados por modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por personal no autorizado, cuando dichas actuaciones hayan provocado la incidencia.
- Daños derivados de una instalación o configuración incorrecta realizada por el usuario o por terceros.
- Deterioro o desgaste derivado del uso normal del producto que, por su naturaleza, no constituya una falta de conformidad.
- Daños ocasionados por virus, malware u otros programas maliciosos cuando no constituyan una falta de conformidad del producto.
- Pérdida de datos, cuentas, contraseñas, archivos o configuraciones ocasionada por una actuación del cliente o de terceros.
- Daños provocados por una manipulación indebida de bandejas, adaptadores, tarjetas SIM, conectores, puertos, ranuras u otros componentes.
Recomendamos realizar siempre una copia de seguridad de los datos antes de entregar cualquier dispositivo para su diagnóstico, reparación o sustitución.
GARANTÍA DE REGALOS
Si has recibido como regalo un producto adquirido en Definity Tech y tienes algún problema con él dentro del periodo de garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Será necesario facilitar el ticket, factura o justificante de compra para poder localizar la operación.
Una vez localizada la compra, te indicaremos el procedimiento correspondiente para gestionar la incidencia con Definity Tech o, cuando proceda, con el fabricante o servicio técnico autorizado.
COMPROBACIÓN DE LA INCIDENCIA Y GASTOS DE TRANSPORTE
Todos los productos enviados a Definity Tech para la gestión de una garantía podrán ser revisados y, cuando sea necesario, sometidos a un proceso de diagnóstico por parte de nuestro servicio técnico o del fabricante.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad que correspondan conforme a la legislación vigente. No estarán cubiertos los daños ocasionados voluntariamente, por un uso indebido, golpes, caídas, líquidos, manipulación, modificaciones o cualquier otra actuación del usuario que haya provocado el defecto o daño del producto.
Si tras la revisión técnica se determina que el producto no presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía, o que la incidencia ha sido ocasionada por una manipulación, accidente, uso indebido o daño externo imputable al cliente, Definity Tech informará al cliente de dicha circunstancia.
En estos casos, si el producto ha sido enviado a nuestras instalaciones para su comprobación y debe ser devuelto al cliente, los gastos de transporte correspondientes a dicha devolución podrán ser repercutidos al cliente, previa información sobre el importe correspondiente.
Cuando el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para su puesta en conformidad se asumirán de acuerdo con la legislación vigente.
Definity Tech podrá solicitar información, fotografías o vídeos del producto antes de autorizar un envío cuando resulte necesario para realizar una valoración inicial de la incidencia y evitar desplazamientos o envíos innecesarios.
